Em fevereiro de 2017, um grupo de pesquisadores do Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde (Icict)/Fiocruz se reuniu para lançar a campanha #MinhaExperiênciaNoSUS – que convidava os usuários das redes sociais do site PenseSUS a enviarem relatos de suas experiências com o Sistema Único de Saúde – o SUS.

No resumo da campanha consta que seu objetivo era “possibilitar mais uma forma de aproximação e interação com os usuários das redes sociais, gerando registros sobre vivências da população no acesso ao SUS integrando-se ao objetivo principal do projeto: ampliar as formas de interação com o site PenseSUS e promover o debate sobre o SUS. Como garantir esta escuta, atuando na tessitura permanente de sentidos – sentidos estes que criam e recriam fluxos de disputa sempre indóceis? Desafio permanente do campo da Comunicação e Saúde para o qual ainda não temos respostas, mas acreditamos que experiências como a do PenseSUS podem trazer dados a um debate que é, mais do que nunca, urgente e incontornável.”

#MinhaExperiêncianoSUS integra o projeto "Ampliando o PenseSUS: a implementação de redes sociais como estratégia de interação e debate sobre o Sistema Único de Saúde (SUS)", selecionado pelo Programa de Indução à Pesquisa & Desenvolvimento Tecnológico - PIPDT, do próprio Icict. Um ano e nove meses depois, a coordenadora do projeto, a jornalista Daniela Muzi, da VideoSaúde Distribuidora, mostra o resultado da experiência e faz uma avaliação com a jornalista Juliana Krapp, integrante da coordenação executiva do projeto, do que foram esses meses com uma interação tão próxima da população para ouvi-la sobre o SUS. Veja o vídeo e leia a entrevista abaixo:

Por que utilizar as redes sociais como uma estratégia de interação e debate sobre o SUS?

Daniela Muzi: As redes sociais oferecem a possibilidade de troca de forma dinâmica, ampliando as formas de interação para além da relação unidirecional entre instituição-usuário, como ocorre por meio de e-mail e formulários como “Fale Conosco”. Pelas redes sociais, usuários podem interagir com outros usuários materializando uma comunicação em rede, em múltiplas direções. 

Quais os objetivos do Projeto e que resultados ele conseguiu alcançar?

Daniela Muzi: Nosso objetivo foi promover formas de comunicação mais alinhadas aos princípios do SUS – mais dialógicas, interativas e inclusivas. O principal resultado foi poder refletir sobre as práticas de comunicação e saúde e compreender que precisamos avançar muito na criação de estratégias que busquem esses objetivos. Mesmo que as redes sociais favoreçam uma maior e mais ágil interação com o público, os impasses, ruídos, apagamentos e tensões de todo fazer comunicacional se refletem aqui, no espaço on-line, e ainda ganham o acréscimo de novos e surpreendentes dilemas como temos visto atualmente. A garantia da escuta mostrou-se o principal desafio a ser enfrentado. 

Qual a importância do PIPDT para o desenvolvimento desse projeto?

Juliana Krapp: Sem o PIPDT, não teríamos conseguido promover essa experiência. A verba oferecida pelo programa de fomento possibilitou que contratássemos a jornalista que atuou mais diretamente na administração das redes sociais. Além disso, termos sido selecionadas pelo programa foi, de fato, um incentivo. Saber que nosso projeto foi reconhecido permitiu mantê-lo em foco, integrá-lo com mais peso às atividades de rotina das equipes.

Daniela Muzi: A administração das redes sociais se confirmou como uma atividade complexa, que requer dedicação e essa dedicação está intrinsecamente ligada à interação dos usuários. Falar do SUS não é fácil, ouvir é menos ainda. A ideia de se criar um amplo e acessível debate sobre o SUS e políticas de saúde no país requer menos “canais de informação” (apenas de divulgação de informação) e mais “canais de comunicação de fato”, com profissionais dedicados à interação, com autonomia de atuação e preparo para lidar com críticas. O moderador de mídias sociais se mostrou necessário e fundamental para uma equipe de comunicação, sendo responsável pelo aumento da interação à medida em que atuava.

Ao todo, quantos depoimentos foram dados? Houve algum depoimento em especial que tenha emocionado vocês?

Daniela Muzi: Foram recebidos 25 depoimentos, em formato de texto, foto e vídeo, elogiosos e críticos sobre a experiência no SUS, e já nos primeiros relatos publicados na fanpage do PenseSUS depararam-se dilemas éticos, já que alguns relatos explicitavam nomes de pessoas e estabelecimentos de saúde. Alguns dos depoimentos mais emocionantes foram selecionados para o compor o vídeo-síntese #MinhaExperiêncianoSUS. Convido os leitores desta entrevista a assistirem e se emocionarem também. 

Como profissionais do SUS, qual o impacto desta experiência em suas vidas?

Juliana Krapp: Acreditamos que todo profissional do SUS, de quaisquer áreas, deve manter viva em si a prática da escuta. Ouvir e acolher o que as pessoas têm a dizer é imprescindível   ou deveria ser   ao dia a dia de quem trabalha com saúde. Mas a verdade é que, num cotidiano que pode ser muito opressor, acabamos deixando escapar a potência que é esse ato de escuta. A experiência com as redes sociais do PenseSUS reavivou, em nós, a certeza de que precisamos manter ativa essa complexa atividade que é a escuta, a busca por uma comunicação mais abrangente, a procura por canais de interação mais eficazes com os usuários. 

Equipe do projeto:

• Daniela Muzi (coordenadora titular) – VideoSaúde Distribuidora da Fiocruz
• Marina Maria (coordenadora adjunta) – Seção de Comunicação do CTIC/Icict
• Juliana Krapp (participante) – Seção de Comunicação do CTIC/Icict
• Clarisse Castro (participante) – bolsista contratada 
• Aldo Pontes (participante) – Seção de Comunicação do CTIC/Icict
• Luciana Baptista (participante) – Seção de Comunicação do CTIC/Icict
• Bruno Oliveira (participante) – Seção de Comunicação do CTIC/Icict
• Katia Lerner (participante) – Laboratório de Comunicação e Saúde - Laces/Icict, substituída por Inesita Araujo
• Izamara Bastos (participante) – Laces/Icict, substituída por Marcia Lisboa 
• Inesita Araujo (participante) – Laces/Icict
• Marcia Lisboa (participante) – Laces/Icict
• Gislaine Lima (participante) – VideoSaúde Distribuidora da Fiocruz
   

Créditos das fotos:

Daniela Muzi - Vinícius Marinho - Fiocruz

Juliana Krapp - Raquel Portugal - Multimeios/Icict/Fiocruz