Antes mesmo de a pessoa com deficiência ir ao posto de saúde, é recomendado o contato telefônico para verificar a acessibilidade do local e encaminhamentos possíveis, caso o local não tenha condições. Um dos principais canais de atendimento do Sistema Único de Saúde é o número nacional 136, o Disque Saúde. Gratuito, o atendimento telefônico funciona com teleatendente, para o cidadão tirar dúvidas, buscar orientações e até fazer denúncias.
Disque Saúde - É um canal direto entre o cidadão e o SUS, que funciona de segunda a sexta (das 8 às 20h); e sábado (das 8 às 18h).
Outros canais são os atendimentos aos cidadãos, nas Prefeituras; os conselhos e secretarias, de saúde, ou direcionados à deficiência e aos direitos humanos, que podem fornecer orientações. Os órgãos públicos também possuem canais de ouvidoria, para registro de denúncias e reclamações formais.
A acessibilidade é garantida por lei e as pessoas podem fazer denúncias, caso haja violações no fornecimento dos serviços. De uma maneira geral, existe a possibilidade de comunicar irregularidades ou a falta de direitos: “A falta de acessibilidade no transporte público das linhas onde reside, por exemplo, pode ser denunciada no Departamento de Trânsito local ou estadual. Já acompanhei casos de sucesso nesse tema”, exemplifica a assistente social Francine Dias, pesquisadora vinculada ao Nippis.
Um importante instrumento é o Disque Direitos Humanos, Disque 100, um serviço de informações sobre direitos de grupos vulneráveis e denúncias de violações de direitos humanos, que também abrange pessoas idosas e com deficiência. O serviço funciona 24 horas, incluindo finais de semana e feriados, como uma espécie de "pronto socorro" dos direitos humanos, onde também é possível fazer denúncias anônimas.
As Defensorias Públicas também atuam na garantia de direitos e inclusão social, muitas vezes com atendimentos especializados para pessoas com deficiência. Em termos de acessibilidade, os Ministérios Públicos - estaduais e federais - são agentes de fiscalização quando existem denúncias e podem exigir o cumprimento das leis por meio de ações civis públicas.